Chez Chaussura, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et claire.
1. Délai de Retour
Vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles et demander un remboursement ou un échange.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
- Les articles doivent être non portés et en état d'origine.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
- Une preuve d'achat doit être fournie (facture ou email de confirmation de commande).
3. Processus de Retour
Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client à contact@chaussura.com ou via notre page contact pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées.
- Emballez les articles de manière sécurisée, en incluant tous les accessoires et documents reçus avec le produit.
- Expédiez les articles à l'adresse suivante : nous vous communiquerons l'adresse de notre entrepôt le plus proche de chez vous en fonction de votre lieu de domicile.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client pour organiser un retour sans frais.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la réception de votre colis. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 15 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre émetteur de carte de crédit.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le même processus que pour les retours. Indiquez clairement l'article de remplacement souhaité lors de la demande d'autorisation de retour. Les échanges seront traités sous réserve de disponibilité des stocks.
7. Articles Non Éligibles au Retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les cartes-cadeaux.
- Les articles en promotion ou soldés (sauf indication contraire).
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client à contact@chaussura.com ou via notre page contact. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00.
Merci d'avoir choisi Chaussura. Nous espérons que vous appréciez vos achats et notre engagement à votre satisfaction.